Деловые совещания исходя их этико-организационных подходов делятся на:

• диктаторские, административные
• диктаторские, автократические, дискуссионные, свободные
• диктаторские, автократические, дискуссионные
• диктаторские, автократические

В компании «Наноторг» в одном из подразделений сложилась непростая ситуация. Руководитель подразделения Трунов совершенно явно отдавал предпочтения одним сотрудникам и игнорировал заслуги других. Зарплата, премии и повышение по служебной лестнице сотрудников определялись не профессиональными качествами, а личным отношением руководителя. Сначала сотрудники пытались объясниться с Труновым, но это не дало никаких результатов, затем они пошли к вышестоящему начальству, но это тоже ни к чему не привело. Часть сотрудников стала увольняться и переходить в другие отделы, а часть резко сократила производительность труда, имитировала работу и прекратила всякое общение с «любимчиками». Обстановка в коллективе накалена до предела. Какая стадия развития конфликта здесь показана?:

• эскалация
• начало
• завершение
• предконфликтная ситуация

В компанию «Металлоресурс» в качестве коммерческого директора взяли Николаева, который считался профессионалом в своей области. Однако, при его вхождении в должность возник ряд проблем, прежде всего имиджевых. Николаев считал, что если его профессиональный рейтинг на рынке труда велик, то можно одеваться так, как ему хочется. В результате на работу – как руководитель – он приходил в джинсах, кроссовках и вообще был поход на панка-переростка. Более того он себя и вел соответствующим образом: называл всех на «ты», в том числе и сотрудников на порядок старше себя; проявлял навязчивый интерес к женской половине коллектива; отдавал явное предпочтение коллегам своего возраста; повышал голос и даже использовал ненормативную лексику; требовал немедленного выполнения указании в случае невыполнения грозил увольнением; приходил на работу когда хотел и уходил в любое время. Со временем подобное поведение стало приводить к конфликтам в коллективе и скрытый саботаж. Руководство серьезно поговорило с Николаевым и поставило его перед выбором – или он меняет имидж или компания с ним расстается. Какие имиджевые правила делового человека нарушил Николаев, повышая голос и проявляя активный интерес к женской половине коллектива?

• грамотная речь
• коммуникабельность и доброжелательность
• деловой стиль одежды
• достойные манеры

Подготовка к переговорам включает в себя:

• разработка стратегии и тактики переговоров
• подбор специалистов в состав делегации
• уточнение своих интересов и интересов партнеров
• подписание договора

На деловой встрече присутствовало 8 человек. Г-н Николаев вошел, громко чихнул, не воспользовавшись платком и кинулся обниматься с криками с г-ном Ковалев. Ковалев отшатнулся, брезгливо поморщился и стал выговаривать Николаев за то, что он ведет неправедный образ жизнь (в церковь не ходит). Г-н Маринин почему-то появился в костюме и спортивных ботинках, волосы на голове стояли торчком, он был не брит. Г-жа Дашкова была в очень короткой юбке ярко малинового цвета, глубоком декольте и на шпильках 12 см. Она разговаривала с г-жой Волкова, которая была в хорошем деловом костюме, но при этом похожа на новогоднюю елку – складывалось впечатление, что она надела все имеющееся в ее доме украшения. Когда вошел г-н Танеев, занимающий самое высокое положение среди всех присутствовавших, г-жа Дашкова бросилась к нему и первой протянула руку для приветствия. Во время деловой беседы г-н Царев почему-то постоянно перебивал г-на Танеева. Какое правило делового этикета было нарушено г-ном Ковалевым?

• спокойствие
• доброжелательность
• не навязывать своих ценностных установок
• сдержанность

На первой деловой встрече Нартову надо было обязательно понравиться своему предполагаемому партнеру Купцову. Купцов много говорил о себе, о своей семье, любви к команде «Спартак» и нелюбви к существующей власти. Он совсем не интересовался мнением Нартова. Нартов не перебивал, внимательно слушал «поддакивал», кивал головой, говорил «так вы считаете, что команда Спартак является лучшей в нашей стране», о том, что он тоже очень любит свою семью и детей (хотя детей у него не было)? внимательно смотрел в глаза, повторяя выражение глаз собеседника. После первой же встречи Нартова и Купцова контракт был подписан. Как называется техника общения, которую применил Нартов, смотря в глаза?

• отражение
• эмпатия
• визуальный контакт
• перефраз

В схему переговоров входят следующие этапы:

• начало беседы, обмен информацией, аргументация и контраргументация
• начало беседы, обмен информацией, аргументация и контраргументация, выработка и принятие решений, завершение
• начало беседы, обмен информацией
• обмен информацией

Во время публичного выступления на пресс-конференции коммерческий директор компании «Металлоресурс» Ковалев В.А. был одет в светлый костюм, красный галстук и мокасины; не поздоровался; во время выступления он все время прохаживался перед аудиторией; не смотрел в зал; не пользовался микрофоном, бормоча что-то невнятно себе под нос тихим голосом; перескакивал с одной темы на другую; не приводил примеров; не использовал мультимедийные средства; читал по бумажке; долго отвечал на вопрос из зала, обращаясь только к тому, кто задал вопрос; на пару вопросов он не смог ответить и повисла долгая пауза; выступление длилось 1,5 часа. Журналисты остались крайне недовольными пресс-конференцией и на следующий день профессиональных печатных изданиях появились разгромные статьи, хотя ожидалась совершенно другая реакция. Какую ошибку публичного выступления допустил Ковалев, постоянно двигаясь перед аудиторией?

• суетливость
• монотонность речи
• отсутствие пауз
• резонерство

В компании «Металлоресурс» на должность начальника планового отдела был назначен человек со стороны Борисов, хотя в коллективе был достойный кандидат на эту должность Новиков. Коллектив был обижен на руководство за такое назначение и воспринял в штыки нового руководителя. Борисов вместо того, чтобы наладить отношения в коллективе, начал действовать очень жестко: был максималистичен, требовал работы по 12 ч., за невыполнение распоряжений грозил увольнением. При этом сам не был достаточно компетентен в своей сфере, что подчиненные сразу заметили; со временем он стал подставлять под удар и переводить всю ответственность за неудавшиеся проекты на сотрудников. Борисов всеми силами старался дискредитировать Новикова и удалить его из коллектива. В результате образовалось 2 группы – одна малочисленная с Борисовым во главе и другая многочисленная во главе с Новиковым. В определенный момент группа Новикова перестала выполнять распоряжения Борисова, имитируя какую-то деятельность. К какому типу по показателю «ранг участников» можно отнести этот конфликт?

• горизонтальные
• смешанные
• диагональные
• вертикальные

Перед компанией «Металлоресурс» стоит задача договориться с инвесторами из США. Топ-менеджеры обсуждают, какое в выбрать расположение участников деловой встречи за столом. Предлагается 5 вариантов: А) официальное расположение, с учетом субординации, но может вызвать конфронтацию сторон; В) хороший визуальный контакт, способствует взаимодействию, хорошая возможность для контроля; С) позволяет создать обстановку сотрудничества при ведущей роли оратора; Д) объединяет людей, демократизируя обстановку обсуждения проблемы, никто не выделен; Е) для работы маленькими группами (несколько столов)?однако возможны трудности фокусирования внимания. Был выбран вариант Д). Как называется вариант Д)?

• круглый стол
• кабаре
• конференция
• подкова

В коллективе одной из московских страховых компаний (10 человек) сложилась сложна психологическая ситуация. Копылова 50 лет постоянно критикует за несобранность и несоответствующий работе, с ее точки зрения (кроссовки, серьга в ухе), внешний вид 20-летнего Крюгера. Дерюгина всеми и всем недовольна, устраивает скандалы и истерики по малейшему поводу. Некрасова подшучивает над Исламбековой, которая ходит в платке и придерживается мусульманской веры, хотя работником является хорошим. У Денисова дефект речи – он шепелявит и проглатывает буквы, его не всегда понятно, что он хочет сказать, приходится переспрашивать. Городков выражается нецензурно, чем постоянно шокирует женщин-коллег. Какой коммуникационный барьер мы видим у Некрасовой и Исламбековой?

• логический
• фонетический
• интеллектуальный
• социокультурный

Конфликты делятся по следующим признакам:

• межличностные
• по причинам, по участникам, по степени открытости, по последствиям
• по причинам, по участникам, по степени открытости
• по причинам, по участникам

Благодаткову приходится сталкиваться чаще всего по роду своей работы с 5 руководителями: начальник цеха Полковников, начальник планового отдела Генералов, начальник снабжения Другов, руководитель отдела маркетинга Недругов и главный инженер Ермолин. Полковников все время кричит и ругается, никого не хвалит; Генералов всегда все знает, нетерпелив, никого не слышит кроме себя; Другов со всеми согласен, всегда говорит приятные вещи, но старается не брать на себя ответственности; Недругов ворует идеи у других и выдает их за свои; Ермолин всегда откладывает принятие решение, дружелюбен, избегает конкретности. Какой «тип» трудного руководителя представлен Генераловым?

• льстец
• некомпетентный
• боец
• всезнайка

К приемам успешного публичного выступления относятся:

• обращение к примерам
• приветствие
• быстрая, торопливая речь
• эмоциональность

Во время публичного выступления на пресс-конференции коммерческий директор компании «Металлоресурс» Ковалев В.А. был одет в светлый костюм, красный галстук и мокасины; не поздоровался; во время выступления он все время прохаживался перед аудиторией; не смотрел в зал; не пользовался микрофоном, бормоча что-то невнятно себе под нос тихим голосом; перескакивал с одной темы на другую; не приводил примеров; не использовал мультимедийные средства;читал по бумажке; долго отвечал на вопрос из зала, обращаясь только к тому, кто задал вопрос; на пару вопросов он не смог ответить и повисла долгая пауза; выступление длилось 1,5 часа. Журналисты остались крайне недовольными пресс-конференцией и на следующий день профессиональных печатных изданиях появились разгромные статьи, хотя ожидалась совершенно другая реакция. Какую ошибку публичного выступления допустил Ковалев, выступая в течение 1,5 часов без перерыва?

• аудиторию можно «держать» 50 мин (устает)
• монотонность речи
• суетливость
• неуверенность

В коллективе одной из московских страховых компаний (10 человек) сложилась сложна психологическая ситуация. Копылова 50 лет постоянно критикует за несобранность и несоответствующий работе, с ее точки зрения (кроссовки, серьга в ухе), внешний вид 20-летнего Крюгера. Дерюгина всеми и всем недовольна, устраивает скандалы и истерики по малейшему поводу. Некрасова подшучивает над Исламбековой, которая ходит в платке и придерживается мусульманской веры, хотя работником является хорошим. У Денисова дефект речи – он шепелявит и проглатывает буквы, его не всегда понятно, что он хочет сказать, приходится переспрашивать. Городков выражается нецензурно, чем постоянно шокирует женщин-коллег. Какой коммуникационный барьер мы видим у Городкова с коллективом?

• социо-культурный
• фонетический
• интеллектуальный
• технический

Перед компанией «Металлоресурс» стоит задача договориться с инвесторами из США. Топ-менеджеры обсуждают, какое в выбрать расположение участников деловой встречи за столом. Предлагается 5 вариантов: А) официальное расположение, с учетом субординации, но может вызвать конфронтацию сторон; В) хороший визуальный контакт, способствует взаимодействию, хорошая возможность для контроля; С) позволяет создать обстановку сотрудничества при ведущей роли оратора; Д) объединяет людей, демократизируя обстановку обсуждения проблемы, никто не выделен; Е) для работы маленькими группами (несколько столов)?однако возможны трудности фокусирования внимания. Был выбран вариант Д). Как называется вариант Б)?

• кабаре
• конференция
• круглый стол
• подкова

Приказ – это:

• официальный документ, подписанный руководителем
• официальный документ, подписанный руководителем и обязательный для исполнения подчиненными
• официальный документ
• документ, направленный от одной организации к другой

Средства или пути, с помощью которых и по которым передается информация.

• кодирование
• канал коммуникации
• язык общения
• обратная связь

Информация, которая не предполагает непосредственного изменения поведения

• рекламная
• побудительная
• констатирующая
• стимулирующая

На деловом приеме в России должны были присутствовать делегации из США, Китая и Италии. Американская и китайская делегации пришла точно в назначенный срок, итальянцев пришлось ждать до получаса. Американцы сразу попытались вступить в разговор с китайцами, но те мило улыбаясь и раскланиваясь, не шли на контакт до тех пор, пока принимающая – русская сторона не представила их друг другу. Американцы при общении очень близко подходили на расстояние менее 40 см к китайцам, те же отступали, возникала со стороны видимость, что они танцуют. Подошли итальянцы. Стали очень быстро говорить, активно жестикулируя, улыбаясь и смеясь. Все были оживленны и демонстрировали друг другу максимальную лояльность и доброжелательность, так как все были заинтересованы в подписании контракта. Однако, при взгляде со стороны было видно, что эта доброжелательность проявлялась у всех по- разному. Китайцы были сдержаны и на лице была видна как будто «приклеенная» улыбающаяся маска, русские «улыбались» только глазами, американцы и итальянцы дружески похлопывали друг друга по плечу, сверкая белозубой улыбкой. Все разговаривали на английском языке. Дружеское похлопывание друг друга американцев и итальянцев по плечу в такесике определяется как …. прикосновение

• профессиональное
• любовное
• дружеское
• ритуальное

На деловом совещании за столом находилось 5 руководителей отделов. Решался очень важный для них всех вопрос об инвестициях в производство. После выступления руководителя организации все вздохнули с облегчением, но вели себя все по-разному. Негров сидел, соединив пальцы в купол пирамиды, Буров постукивал пальцами по столу, Драгов скрестил руки и мрачно смотрел на всех исподлобья, Николаев в сомнении почесывал подбородок, Югров почему-то достал платок и стал вытирать ладони. К какому типу жестов относится почесывание подбородка Николаевым?

• ожидания
• нервозности
• уверенности
• оценки

На первой деловой встрече Нартову надо было обязательно понравиться своему предполагаемому партнеру Купцову. Купцов много говорил о себе, о своей семье, любви к команде «Спартак» и нелюбви к существующей власти. Он совсем не интересовался мнением Нартова. Нартов не перебивал, внимательно слушал «поддакивал», кивал головой, говорил «так вы считаете, что команда Спартак является лучшей в нашей стране», о том, что он тоже очень любит свою семью и детей (хотя детей у него не было)? внимательно смотрел в глаза, повторяя выражение глаз собеседника. После первой же встречи Нартова и Купцова контракт был подписан. Как называется прием активного слушания, который использовал Нартов, когда он говорил «да-да»?

• отражение
• парафраз
• уточнение
• эмпатия

На деловом совещании за столом находилось 5 руководителей отделов. Решался очень важный для них всех вопрос об инвестициях в производство. После выступления руководителя организации все вздохнули с облегчением, но вели себя все по-разному. Негров сидел, соединив пальцы в купол пирамиды, Буров постукивал пальцами по столу, Драгов скрестил руки и мрачно смотрел на всех исподлобья, Николаев в сомнении почесывал подбородок, Югров почему-то достал платок и стал вытирать ладони. К какому типу жестов ?

• ожидания
• уверенности
• отрицания
• нервозности

На деловом совещании разгорелась дискуссия – Николаев критиковал всех подряд и любые предложения, Драгоманов постоянно рассказывал смешные истории и анекдоты, Бедов был рассеян и не участвовал в разговоре, Петров перепрыгивал на другие темы все время и хвастался своими связями, Бероев упрямо ни с кем не соглашался, приводя примеры из личного опыта, и только руководитель отдела Максимов пытался вести одну линию, задавал вопросы, останавливал всех на рассмотрении одной темы, «вел» к принятию какого-то решения совещание. Какой тип участника совещания представлен Бероевым?

• адвокат дьявола
• удалившийся
• государственный муж
• блокировщик

Общение делится на виды по содержанию:

• материальное, когнитивное, кондиционное, мотивационное
• материальное
• материальное, когнитивное, кондиционное
• материальное, когнитивное

В компании «Металлоресурс» возникла проблемная ситуация в одном из подразделений. Сотрудник Борисов попросил своего начальника отпуск за свой счет на неделю в связи с болезнью матери. Руководитель Петров (давно не симпатизируя Борисову, хотя причин для этого у него не было) предложил ему или продолжать далее работу или увольняться. Борисов после нескольких попыток договориться обратился к начальству и профсоюзам (они были достаточно сильны в этой организации), а затем и к юристам, пообещав написать в трудовую инспекцию. Какой метод разрешения конфликта целесообразнее применить в данном случае?

• компромисс
• уход
• сотрудничество
• соперничество

Какие невербальные формы препятствуют эффективному деловому общению:

• улыбка
• отсутствие визуального контакта
• неопрятный внешний вид
• высокомерный взгляд