Ответы на вопросы

Неверно, что при расчете силы ответной реакции принимают во внимание …

• отсутствие предварительного предупреждения;
• время суток;
• дефицит времени;
• случайность или преднамеренность поступка.

Двухмерную модель диагностики поведения личности в конфликтной ситуации предложил …

• К. Томас;
• В.П. Шейнов;
• А.Я. Анцупов;
• А.П. Егидес.

Переговорный прием «приближению к оленю» означает …

• уточнение дополнительными вопросами всего, что неочевидно, в процессе переговоров и до их начала;
• тайное внедрение своего сотрудника в окружение оппонента за 3-6 месяцев до предполагаемого начала переговоров;
• проведение переговоров на территории оппонента;
• внимательное изучение договора всеми ответственными сотрудниками вашей компании после его подписания на переговорах.

«Репортаж об инциденте» в управляемом конфликте – это …

• аудиозапись инцидента;
• видеозапись инцидента;
• полное описание ситуации с оценкой произошедшего от пострадавшего;
• краткое описание фактов ситуации.

Переговорный прием «наведение тумана» предполагает …

• частичное согласие со словами оппонента;
• полное несогласие со словами оппонента;
• рефрейминг сказанного оппонентом с последующим согласием;
• частичное несогласие со словами оппонента.

Структура манипуляции содержит …

• инициатора воздействия, мишень, цель и адресата воздействия;
• мишень воздействия, цель и инициатора воздействия;
• цель, мишень воздействия и фоновые факторы.

В процессе подготовки к переговорам определить интересы сторон означает …

• приблизительно определить пожелания оппонента к результату переговоров;
• точно рассчитать, на какой максимальный и минимальный результат претендует оппонент;
• определить, зачем вам и оппоненту нужен результат переговоров.

К действиям руководителя, которые приводят к конфликту на работе, относят …

• нарушение деловой этики;
• просьбы о работе в выходной день;
• критику за неисполнение распоряжений;
• нарушение трудового законодательства.

Для разрешения неслучайного конфликта …

• можно только исчерпать конфликт;
• необходимо устранить конфликтную ситуацию и исчерпать конфликт;
• необходимо или устранить конфликтную ситуацию, или исчерпать конфликт;
• можно только устранить конфликтную ситуацию.

К мишеням манипулятивного воздействия относят …

• совокупный размер дохода адресата воздействия;
• желание выглядеть хорошим в глазах других людей;
• чувство собственного достоинства;
• чувство зависти, стыда, вины, тревоги, радости.

В основе конструктивного конфликта на работе находятся …

• неправильные действия руководителя;
• неправильные действия руководителя или подчиненных;
• субъективные причины;
• объективные причины.

Оптимально реагировать на конфликтоген – означает …

• сохранять достоинство партнера;
• применять адекватные меры;
• контролировать невербальные сигналы;
• не наказывать за конфликтоген.

К элементам жесткой конфронтации следует отнести …

• синтоны;
• конфликтогены;
• угрозы;
• просьбу снять конфликтоген.

Случайный конфликт возникает по …

• закону эскалации конфликтогенов;
• правилу силы;
• закону расширения инцидентов;
• закону сохранения синтонов.

Способы реагирования человека на конфликтные ситуации – это …

• противоборство, соревнование, избегание, сотрудничество и уклонение;
• противоборство, приспособление, компромисс, избегание и сотрудничество;
• компромисс, сотрудничество, уклонение, противоборство и win-win;
• компромисс, частичная уступка, избегание, приспособление и win-win.

В случайном конфликте отсутствует этап …

• конфликтного взаимодействия;
• разрешения конфликта;
• осознания ситуации как конфликтной;
• предконфликтной ситуации.

Выделяют … коммуникативные действия

• нейтральные;
• конфликтные;
• компромиссные;
• синтонные.

К функциям медиатора при разрешении конфликта относят …

• демонстрацию сторонам истинных интересов, скрывающихся за позициями;
• определение правил поведения в процессе переговоров;
• проверку реалистичности предложений;
• консультации по навыкам ведения переговоров.

К свойствам конфликта следует отнести …

• негативные эмоции;
• наличие противоречий;
• закрытый характер действий;
• противодействие объектов конфликта.

Конфликтоген «стремление к превосходству» может проявляться в …

• конструктивной критике;
• раскрытии лишней информации;
• советах;
• снисходительном отношении.

Конфликтология изучает …

• особенности личности конфликтующих;
• причины зарождения, развития, эскалации, разрешения конфликтов;
• мотивы и ценности сторон конфликта;
• фазы развития конструктивных конфликтов.

По закону совместимости …

• врожденные качества партнеров преимущественно подобны;
• приобретенные качества партнеров преимущественно контрастны;
• приобретенные качества партнеров преимущественно подобны;
• врожденные качества партнеров преимущественно контрастны.

Неверно, что … можно отнести к способам предупреждения конфликтного общения

• структурные изменения в организации;
• контрманипуляции;
• отказ от конфликтогенов;
• сохранение личных границ.

Неверно, что к функциям переговоров относится … функция

• информационная;
• финансовая;
• регулятивная;
• коммуникативная.

В переговорах с представителями других культур особое внимание необходимо уделить …

• особенностям культуры, менталитету оппонентов;
• организаторским способностям стороны, которая готовит переговоры;
• размеру потерь и страхованию рисков в случае если переговоры окажутся неудачными;
• предыдущему опыту переговоров с представителями этой культуры.

Самооценка личности по типу «радуй других» формируется через …

• требования первого учителя;
• пример родителей;
• родительские приказы исполнять их волю;
• положительное подкрепление действий ребенка, когда он помогает родителям.

Демонстрировать превосходство можно определенными способами – например, …

• требовать выполнения обязательств;
• просить замолчать;
• просить помощь;
• давать оценки поведению собеседника.

Переговоры – это … , направленный на достижение согласия в ситуации, когда у вас и у другой стороны есть общие интересы, но в то же время есть и противоположные

• способ конфликтного взаимодействия;
• способ общения;
• механизм разрешения конфликта.

Четвертым элементом алгоритма цивилизованной конфронтации является …

• назначение санкций;
• реализация санкций;
• Я-послание о чувствах;
• выражение пожелания или просьбы.

К неоптимальным формам реагирования на конфликтоген следует отнести …

• пристройку снизу;
• холодную напряженность;
• избегание;
• управляемый конфликт.